Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur Splitizy
Qu'est-ce que Splitizy ?
Splitizy est une application mobile innovante dédiée au partage de biens mobiliers (meubles meublants). Elle vous aide à créer un inventaire détaillé des biens, à obtenir une valeur informative et objective pour la majorité des biens photographiés, à faire des évaluations professionnelles, et à effectuer une répartition équitable entre tous les membres du groupe.
Comment fonctionne Splitizy ?
1. Créez un groupe avec les autres héritiers
2. Photographiez et répertoriez tous les biens
3. Évaluez ou faites expertiser les objets
4. Choisissez vos favoris (maximum 5 favoris par personne)
5. Marquez les objets qui ont une valeur sentimentale pour vous
6. Effectuez la répartition finale selon une méthode choisie
L'application est-elle gratuite ?
Splitizy propose une version gratuite limitée à 30 objets et 4 membres par groupe, idéale pour tester l'application. Pour une utilisation plus importante, la licence Premium à 99€ débloque toutes les fonctionnalités sans limitation.
Quelles langues sont prises en charge ?
Actuellement, notre application prend en charge les langues suivantes :
- Français
- English
- Nederlands
Comment puis-je utiliser l'application dans la langue de mon choix ?
1. Cliquez sur l'onglet "Paramètres" en bas de votre écran
2. Appuyez sur le premier bouton de la liste : "Langue"
3. Sélectionnez la langue de votre choix
4. Le changement de langue se fait automatiquement
Sur quels appareils puis-je utiliser Splitizy ?
Splitizy est disponible sur iOS et Android. Vous pouvez télécharger l'application depuis l'App Store ou Google Play. Une connexion Internet est nécessaire pour synchroniser les données entre les membres du groupe.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Belgique, conformes au RGPD. Aucun transfert n'est effectué en dehors de l'Union européenne.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte de trois façons :
• Avec votre adresse email et un mot de passe
• Via votre compte Google
• Via votre compte Apple (sur iOS)
Il vous faudra ensuite renseigner vos nom, prénom et date de naissance pour finaliser votre profil.
Quels sont les critères pour le mot de passe ?
Votre mot de passe doit contenir minimum 8 caractères, au moins une majuscule et un chiffre. Il ne peut excéder 128 caractères. Ces critères garantissent la sécurité de votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez également vos spams si vous ne recevez pas l'email.
Comment changer mon mot de passe ?
Allez dans Paramètres > Mon profil, puis dans la section "Mot de passe". Vous devrez saisir votre mot de passe actuel puis le nouveau. Cette option n'est disponible que pour les comptes créés avec email/mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Paramètres > Mon profil, descendez jusqu'à la section "Supprimer le compte". Attention : cette action est irréversible et supprimera toutes vos données.
Quelle est la différence entre la version gratuite et Premium ?
Version gratuite : Jusqu'à 30 objets, 4 membres maximum
Version Premium : Inventaire illimité, membres illimités, accès complet aux expertises, répartition finale officielle, exports PDF/Excel professionnels.
Combien coûte la licence Premium ?
La licence Premium coûte 99€ pour tout le groupe avec un paiement unique. La licence est valable 3 ans, vous laissant tout le temps nécessaire pour effectuer la répartition.
Comment acheter la licence Premium ?
L'achat se fait directement dans l'application via le bouton "Passez le groupe à la version Premium" visible en haut de l'écran dans l'onglet "Paramètres" et "Groupe" pour les groupes gratuits. Le paiement sécurisé se fait via Google Pay sur Android et Apple Pay sur iOS. L'activation est immédiate.
Quand et comment ma licence Premium est-elle consommée ?
Une (1) licence unique d'utilisation Splitizy démarre automatiquement à l'achat. Elle est "consommée" automatiquement après avoir lancé l'algorithme de partage de votre choix OU après une inactivité totale du Groupe pendant une période de 12 mois.
Que dois-je faire si je souhaite recommencer le partage ?
Si vous souhaitez recommencer le partage, vous devrez acheter et activer une nouvelle licence unique Splitizy et procéder aux différentes étapes : Création d'un Groupe, Création d'un Inventaire, Verrouillage de l'Inventaire, Choix d'une méthode de répartition, Lancement du partage.
Comment créer un groupe ?
Après avoir créé votre compte, vous pouvez créer un groupe en cliquant sur "Créer un groupe". Donnez-lui un nom, choisissez une langue, un pays et une devise, puis invitez les autres membres en partageant le lien d'invitation généré automatiquement.
Comment inviter des membres dans mon groupe ?
Dans l'onglet "Groupe", copiez le lien d'invitation et partagez-le via SMS, email ou toute autre application. Les personnes pourront rejoindre le groupe en cliquant sur ce lien. Vous pourrez ensuite définir leur rôle (Administrateur, Membre ou Invité).
Quels sont les différents rôles dans un groupe ?
• Administrateur : Peut tout gérer (ajouter/supprimer des membres, configurer le groupe, accéder à toutes les fonctionnalités)
• Membre : Peut ajouter des objets, évaluer, participer à la répartition
• Invité : Accès en lecture seule, peut consulter l'inventaire mais pas le modifier
Comment changer de groupe ?
Si vous êtes membre de plusieurs groupes, allez dans l'onglet "Groupe" et cliquez sur l'icône de changement à côté du nom du groupe souhaité. Vous pouvez aussi rejoindre de nouveaux groupes via des liens d'invitation.
Quelle devise utiliser ?
Nous vous invitons à sélectionner votre devise habituelle pour une facilité d'utilisation et de valorisation des objets.
Peut-on utiliser des devises différentes dans un même Groupe ?
Oui. Splitizy se charge de convertir les valeurs dans la devise du choix de chaque utilisateur. Le cours de change des devises se réfère à ExchangeRate-API.
Comment ajouter un objet à l'inventaire ?
Dans l'onglet "Inventaire", cliquez sur le bouton "+" pour ajouter un nouvel objet. Vous pouvez prendre des photos, donner un nom, une description, attribuer une pièce, une catégorie et estimer une valeur. L'ajout de photos de qualité est fortement recommandé.
Combien de photos puis-je ajouter par objet ?
Vous pouvez ajouter maximum 10 photos par objet pour le documenter sous tous les angles. Les photos peuvent être prises directement depuis l'appareil photo ou importées de votre galerie. Privilégiez des photos nettes et bien éclairées pour une meilleure expertise.
Comment organiser mon inventaire ?
Vous pouvez organiser votre inventaire avec des pièces, catégories et tags. Vous pouvez également filtrer par favoris, objets expertisés ou archivés. Un système de recherche vous permet de retrouver facilement un objet par son nom ou sa description.
Qu'est-ce qu'un objet archivé ?
Un objet archivé est un objet qui ne participera pas à la répartition (par exemple : objet cassé, sans valeur, déjà distribué). Il reste visible dans l'inventaire pour documentation mais n'apparaît pas dans les calculs de répartition.
Qu'est-ce qu'un Tag ?
Un tag (ou étiquette, marqueur, libellé) est un mot-clé ou terme associé à de l'information (par exemple une matière, un lieu, ou un prénom), qui décrit une caractéristique de l'objet et/ou permet un regroupement facile des informations contenant les mêmes mots-clés.
Qu'est-ce que le service d'expertise ?
Le service d'expertise permet de faire évaluer vos objets par des experts professionnels habilités. Ils analysent vos photos et descriptions pour fournir une estimation officielle de la valeur. Ce service est payant et coûte 39,99€ par objet.
Comment fonctionne l'estimation par IA ?
L'intelligence artificielle peut analyser les photos de vos objets et fournir une estimation préliminaire de leur valeur. Cette estimation est indicative et ne remplace pas l'expertise d'un professionnel habilité pour une évaluation officielle.
Combien coûte une expertise ?
Le coût d'une expertise est de 39,99€ par objet. Le paiement se fait directement dans l'application via Google Pay (pour Android) ou Apple Pay (pour iOS) dépendant du système d'exploitation de votre appareil.
Comment fonctionne la répartition ?
Une fois l'inventaire terminé et verrouillé par tous les membres, un administrateur du groupe pourra lancer la répartition en choisissant une des 4 méthodes :
- La Tournante inversée
- La File indienne
- La Tournante simple
- Le Tirage au sort
L'algorithme propose ensuite une répartition équitable tenant compte de la valeur et des préférences et attachement sentimental de chacun.
Puis-je revenir en arrière après avoir lancé la répartition ?
Une fois la répartition lancée, il n'est pas possible de revenir en arrière. Votre inventaire est verrouillé et il ne peut plus être modifié.
Que se passe-t-il après avoir lancé la répartition ?
Après avoir lancé la répartition, chaque membre du groupe reçoit un mail détaillant son panier ainsi que le partage total. Le détail sera intégré dans un document annexe PDF.
N'oubliez pas de vérifier dans vos SPAM si vous ne voyez pas apparaître le mail dans votre boîte de réception.
Pourquoi la répartition est-elle irréversible ?
Afin de garantir l'impartialité du processus, la répartition est définitive et ne peut pas être modifiée. Cette approche assure l'équité du partage en empêchant toute manipulation ultérieure des résultats, garantissant ainsi un partage juste et transparent accepté par tous.
Quels sont les services additionnels disponibles ?
Splitizy propose des services payants d'expertise virtuelle effectuées par des professionnels et des services gratuits de devis de déménagement pour faciliter la distribution des biens après répartition.
Le rapport d'expertise virtuelle peut contenir une invitation à opter pour une expertise en présentiel lorsque cela est nécessaire.
Comment contacter un expert pour une expertise en présentiel ?
Lors de la demande d'expertise, vous pouvez choisir l'option "Me faire contacter par l'expert". L'application vous mettra en relation avec un expert de votre région qui vous contactera directement pour convenir d'un rendez-vous.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Vos données sont conservées pendant 3 ans après la dernière utilisation de l'application. Vous pouvez demander une copie de vos données avant leur destruction ou procéder à une suppression anticipée depuis les paramètres de votre compte.
Avec qui mes données sont-elles partagées ?
Vos données ne sont partagées qu'avec les membres de votre groupe et, uniquement avec votre consentement explicite, avec les prestataires de services additionnels (experts, déménageurs) que vous sollicitez.
Comment supprimer définitivement mes données ?
Pour supprimer définitivement votre compte et toutes vos données personnelles :
1. Allez dans Paramètres > Paramètres du compte
2. Descendez en bas de la page de profil
3. Cliquez sur "Supprimer mon compte"
4. Confirmez votre choix
⚠️ Attention : Cette action est irréversible et supprimera définitivement toutes vos données (inventaires, photos, historiques). La suppression est effective immédiatement.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous contacter via Paramètres > Nous contacter dans l'application, ou directement par email à support@splitizy.com. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
L'application ne fonctionne pas correctement, que faire ?
Essayez d'abord de redémarrer l'application ou de vérifier votre connexion Internet. Si le problème persiste, contactez-nous via le support en décrivant précisément le problème rencontré. Pensez à mentionner votre modèle d'appareil et la version de l'application.
Puis-je récupérer un groupe supprimé par erreur ?
La suppression d'un groupe est généralement irréversible. Cependant, contactez rapidement notre support à support@splitizy.com en précisant l'ID du groupe. Dans certains cas, une récupération peut être possible.